Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Compromisso com Sua Satisfação

Queremos que você se sinta totalmente seguro e satisfeito com cada peça adquirida. Sabemos que imprevistos podem acontecer — seja um tamanho que não ficou ideal ou uma simples mudança de ideia. E tudo bem!

Esta política foi criada para tornar o processo de troca ou devolução fácil, transparente e justo, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.

1. Em quais situações posso solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar atendimento nos seguintes casos:

  • Direito de arrependimento: Se o produto foi entregue corretamente, mas você decidiu que não deseja mais.

  • Defeito de fabricação: Caso a peça apresente falhas não relacionadas ao uso.

  • Produto incorreto: Se o item recebido estiver diferente do solicitado (ex: cor, tamanho ou modelo).

Para aceitar a solicitação, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores.

  • Estar com a embalagem original e todas as etiquetas afixadas.

  • Ser enviado junto à nota fiscal (DANFE).

2. Quais são os prazos para solicitação?

Contados a partir do recebimento do pedido:

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos.

  • Defeito de fabricação: até 30 dias corridos.

  • Produto em desacordo: comunicar em até 48 horas.

3. Como solicitar a troca ou devolução?

O processo é simples e rápido. Basta enviar um e-mail para o atendimento com:

  • Assunto do e-mail: “Troca - Pedido #[número]” ou “Devolução - Pedido #[número]”

  • Corpo do e-mail:

    • Nome completo e CPF

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Evidência (se aplicável): fotos ou vídeo do defeito ou produto errado

Você receberá resposta em até 3 dias úteis com os próximos passos, incluindo uma etiqueta de postagem reversa gratuita.

4. Quem arca com os custos de envio?

A primeira troca ou devolução é gratuita. Não será cobrado nenhum valor adicional de frete para esse processo.

5. Como funciona o reembolso?

Após o produto ser devolvido e aprovado na análise, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o método original de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou boleto: o valor será devolvido via PIX para a mesma conta bancária de origem.

Por segurança, não são realizados reembolsos em contas de terceiros.

Opções alternativas ao reembolso:

  • Crédito em loja no valor pago, para nova compra.

  • Troca por outro produto de mesmo valor (conforme disponibilidade).

6. Produto apresentou defeito após o uso?

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o uso, entre em contato. Será feita uma análise técnica, e se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto

  • Reembolso integral

Ainda tem dúvidas?

A equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento indicados no site, dentro do horário comercial.