Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, esta política foi criada para garantir um processo simples, transparente e justo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Situações Elegíveis para Reembolso ou Devolução

Você pode solicitar a devolução ou reembolso do seu pedido nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra: Caso tenha recebido o produto e decidido que ele não atende às suas expectativas.

  • Produto com defeito de fabricação: Quando há qualquer irregularidade ou falha de produção.

  • Produto em desacordo com o pedido: Se o item entregue estiver diferente do solicitado (cor, tamanho ou modelo).

2. Prazos para Solicitação

Os prazos abaixo começam a contar a partir da data de recebimento do produto:

  • Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos.

  • Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou odores.

  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e tags afixadas.

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo é rápido e fácil. Basta enviar um e-mail para o suporte com as seguintes informações:

  • Número do pedido (ex: #12345)

  • Nome completo e CPF

  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.)

  • Evidência (caso aplicável): Para defeitos ou envio incorreto, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

Você receberá, em até 3 dias úteis, uma etiqueta de postagem reversa para enviar o produto de volta sem custo de frete.

5. Análise e Reembolso

Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para confirmar se todas as condições foram atendidas.

Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar na fatura em até duas versões subsequentes, dependendo da política do banco.

  • PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido via PIX para a mesma conta bancária de origem.

Por segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Vale-compras: Caso prefira, é possível optar por um crédito no valor do produto para utilizar em uma nova compra.

6. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua solicitação, nossa equipe está à disposição para orientar e resolver da melhor forma.

  • E-mail: atendimento@lojalorelli.com

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h, e sábados das 12h às 14h (exceto feriados).