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Sabemos que dúvidas podem surgir, e estamos aqui para esclarecer tudo. Confira abaixo as respostas para as perguntas mais comuns sobre sua experiência de compra na Loja Lorelli.
🛒 Como faço para comprar no site?
É muito simples! Navegue por nossas coleções, escolha o produto que mais combina com você, selecione as opções de cor e tamanho e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Quando estiver pronto, vá até o carrinho, preencha seus dados de entrega e finalize o pagamento de forma segura.
💳 Quais são as formas de pagamento?
Para sua conveniência, aceitamos os principais métodos de pagamento: Cartão de Crédito (em até 12x, sujeito a juros calculados no checkout), Pix e Boleto Bancário.
🚚 O frete é realmente grátis? Qual o prazo de entrega?
Sim! O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de pedido. Nosso prazo de entrega padrão é de 4 a 7 dias úteis após o envio, que ocorre em até 3 dias úteis depois da confirmação do seu pagamento. Você também pode optar pela modalidade Sedex, caso esteja disponível, pelo valor de R$14,90, com prazo de 1 a 3 dias úteis após o envio do produto.
🌍 De onde vêm os produtos?
Como uma curadoria de moda, selecionamos peças de excelentes fornecedores internacionais e nacionais de variadas localidades. Seu pedido é enviado diretamente de nossos centros de distribuição parceiros, o que nos permite oferecer produtos exclusivos com um ótimo custo-benefício.
🔍 Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado (em até 3 dias úteis), enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail. As informações de rastreio podem levar alguns dias para serem atualizadas no sistema dos Correios, o que é normal para envios internacionais.
🔁 Posso trocar ou devolver um produto?
Claro! Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos. Em ambos os casos, a primeira devolução é por nossa conta. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
💰 Como funciona o reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. O valor será estornado no seu Cartão de Crédito ou devolvido via PIX na conta de origem da compra. Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.
📞 Como posso entrar em contato com o suporte?
Nossa equipe está pronta para te atender! Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: atendimento@lojalorelli.com
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 10h às 18h, e aos sábados, das 12h às 14h.